如果消费者与卖家在交易过程中发生纠纷，无法达成一致的时候，可以申请平台介入。

申请平台介入必须是订单应处于待收货、待评价或已完成等状态。并且签收在15天以内的订单。

申请流程是一下几点：

1.在APP中，点击“个人中心”进入“我的订单”页面；在官网中，找到并点击“我的订单”进入订单列表。

2.点击进入订单详情页。

3.找到并点击“申请平台介入”按钮。可能需要先点击“申请退款”或“投诉”等选项，并在后续页面中选择“要求平台介入”。

4.填写原因，等待平台介入就可以啦。